Introduktion
Email marketing er en effektiv metode til at kommunikere direkte med kunder, både eksisterende og potentielle. Det indebærer udsendelse af kommercielle eller informative beskeder via email og er en vigtig del af moderne markedsføringsstrategier.
Hvorfor er email marketing vigtig?
- Rækkevidde: Email bruges af milliarder globalt og giver direkte adgang til kundernes indbakker.
- Omkostningseffektiv: Email marketing tilbyder høj ROI – ca. $36 for hver $1 brugt (Litmus).
- Personalisering: Gør det muligt at sende skræddersyede beskeder, hvilket øger relevansen og engagementet.
- Målbarhed: Det er nemt at spore resultater og justere strategien.
Rolle i markedsføringssetup
- Komplementær kanal: Understøtter sociale medier og betalte kampagner ved at pleje leads og skabe opfølgende kommunikation.
- Kundeengagement: Holder kunderne informerede gennem nyhedsbreve, kampagner og opdateringer.
- Automatisering: Muliggør målrettede e-mails baseret på brugeradfærd og præferencer.
Hvad bruges email marketing til?
- Lead nurturing: Omsætte leads til kunder gennem automatiserede e-mails.
- Nyhedsbreve: Holde kunder opdateret om produkter, nyheder eller blogindhold.
- Kampagner: Promovere tilbud og rabatter.
- Personalisering: Skræddersyede anbefalinger baseret på brugerens tidligere interaktioner.
Markedsføringstragten og dens anvendelse i email marketing
Faser i markedsføringstragten:
Opmærksomhed (Awareness)
- Formål: Skabe opmærksomhed om din virksomhed eller dit produkt.
- Email strategi:
- Send introduktionsmails til nye abonnenter, der præsenterer dit brand.
- Del gratis ressourcer, såsom e-bøger, guider eller tips, der kan tiltrække interesse.
- Fokusér på emnelinjer, der fanger opmærksomheden og skaber nysgerrighed.
Interesse (Interest)
- Formål: Få modtagerne til at engagere sig med dit indhold og overveje dit produkt.
- Email strategi:
- Send e-mails med inspirerende historier, testimonials eller case-studier.
- Fremhæv unikke egenskaber ved dine produkter eller services.
- Inkluder links til blogindlæg, videoer eller produktoversigter, der kan informere og interessere.
Beslutning (Decision)
- Formål: Overbevise modtagerne om, at de skal vælge dit produkt.
- Email strategi:
- Send personlige e-mails med tilbud, rabatter eller bonusser.
- Inkluder social proof, såsom kundeanmeldelser og certificeringer.
- Skab en følelse af urgency med tidsbegrænsede tilbud.
Handling (Action)
- Formål: Få modtagerne til at foretage det ønskede køb eller handling.
- Email strategi:
- Brug klare call-to-actions (CTA’er), som fx “Køb nu” eller “Tilmeld dig”.
- Følg op med bekræftelses- og takke-mails, der styrker relationen efter handlingen.
- Introducer loyalitetsprogrammer eller eksklusive tilbud for at fastholde kunderne.
Anvendelse af email marketing i hele tragten:
- Top of the funnel (TOFU): Fokus på awareness med velkomst-e-mails, indhold til værdiopbygning og brandintroduktioner.
- Middle of the funnel (MOFU): Fokus på lead nurturing med produktinformation, kundeanmeldelser, og målrettet indhold, der adresserer specifikke behov.
- Bottom of the funnel (BOFU): Fokus på beslutning med salgsfremmende e-mails, rabatter og påmindelser om uafsluttede køb (f.eks. forladt indkøbskurv).
Email marketing gør det muligt at segmentere leads i forskellige stadier af tragten og sende dem relevant indhold, der driver dem videre i processen og øger sandsynligheden for konvertering.
Problemformulering
Case virksomhed: Bruun Kola
Hvordan kan Bruun Kola bruge email marketing til at øge deres kundebase i awareness-fasen gennem leadgenerering, velkomstflow og kampagnemails, og hvordan kan resultaterne af denne indsats måles?
Kompetencer
I løbet af det her projekt har jeg lært en masse omkring e-mail markedsføring og de vigtigste elementer men skal tænke på for at få sucess indenfor det. Jeg har fået erfaring med programmet Klaviyo hvor jeg har fået lavet ledgenerering, automation flows, velkomst mail, kampagne mail bl.a. som kan ses nedenfor.
Metode & værktøjer
KLAVIYO
Klaviyo er en e-mail marketing platform, der hjælper virksomheder med at skabe personlige og automatiserede e-mail kampagner. Programmet integrerer med e-commerce systemer og bruger kundedata til at segmentere målgrupper, opsætte automatiserede flows (som velkomst- eller abandoned cart e-mails) og optimere kampagner baseret på performance metrics som åbningsrate og konverteringsrate. Det er populært for sin evne til at levere målrettet og datadrevet marketing.
Jeg har brugt programmet Klaviyo til at lave e-mail markedsføring til min Bruun Kola webshop som jeg har lavet i Shopify. Jeg har lavet en leadgenerering, automation flow, velkomst mail og en kampagnemail.
Leadgenerering
Leadgenerering handler om at indsamle oplysninger fra potentielle kunder, ofte gennem værktøjer som embedded forms, pop-ups eller gamification. I mit tilfælde har jeg lavet en pop-up og en freebie, ved at tilbyde en freebie, som matcher målgruppens behov, kan virksomheder indhente kundernes kontaktinformationer og bruge dem til senere markedsføring.
Image by vectorjuice on Freepik
Automation flow
Jeg brugte Klaviyo til at lave et automation flow ud fra den leadgenerering jeg fik lavet. Jeg opdelte min flow i 2 forskellige kategorier og lavede 3 forskellige mails til de forskellig grupper. Automation flows i email marketing er automatiserede serier af emails, der udløses af bestemte handlinger som tilmelding eller køb. De bruges til at skabe personaliseret kommunikation, forbedre kundeoplevelsen og øge konverteringsraterne uden manuel indsats.
PZL-metoden
PZL-metoden (Problem, Zoom, Løsning) er en enkel og effektiv tretrinsmodel, der hjælper med at skabe en rød tråd i din email marketing kommunikation.
- Problem: Start med at identificere et problem, der er relevant for din målgruppe. Ved at adressere deres udfordringer fra starten, fanger du deres opmærksomhed og gør din kommunikation mere vedkommende.
- Zoom: Dyk dybere ned i problemet ved at zoome ind på, hvordan det specifikt påvirker din målgruppe. Dette gør udfordringen mere personlig og understreger, hvorfor det er vigtigt at finde en løsning.
- Løsning: Tilbyd herefter en konkret løsning på problemet. Her præsenterer du, hvordan dit produkt eller din service kan hjælpe med at løse udfordringen og skabe værdi for modtageren.
Hvad så? metoden
“Hvad så?”-metoden hjælper med at finde det dybeste udbytte af et produkt. Ved gentagne gange at stille spørgsmålet “Hvad så?” kommer du frem til, hvad der virkelig betyder noget for modtageren. Målet er at gøre udbyttet konkret og håndgribeligt for kunden.
Emotionelle triggers
Der findes flere emotionelle triggere, som kan påvirke kundens beslutning. Som fx.
- Drømme: Dette kan være kundens ønske om en sundere livsstil eller håbet om at nyde en lækker drik uden at gå på kompromis med sundheden.
- Frygt: Frygten for, at noget bliver udsolgt, kan presse kunden til at træffe en hurtigere beslutning.
- FOMO: Beskeder som “Sidste chance” kan skabe en følelse af, at man går glip af noget eksklusivt.
- Tvivl: Spørgsmål som “Sundere kola? Prøv og se selv.” kan få kunden til at overveje, om de ikke skal prøve den nye kola.
De 5 awareness niveauer
- Ubevidste Ulrik (er ubevidst omkring det hele)
- Problem Pernille (ved de har et problem, men ved ikke at produkter kan lose det)
- Løsnings Linda (er klar over problem og leder allerede efter en losning)
- Produkt Per (ved hvilket produkter der sælges, ved (ikke) han har brug for det)
- Bevidste Bent (har bare brug for det rigtige tilbud for at slå til
Løsning
For at hjælpe Bruun Kola med at øge deres kundebase i awareness-fasen har jeg udviklet en skræddersyet e-mail marketingstrategi, der fokuserer på leadgenerering, velkomstflows og kampagnemails. Denne løsning inkluderer:
- Leadgenerering: Ved at anvende pop-ups, konkurrencer og kampagner tiltrækkes nye leads, som øger bevidstheden om Bruun Kola og opfordrer potentielle kunder til at tilmelde sig nyhedsbrevet.
- Velkomstflow: Et nøje designet automatiseret e-mailflow, der engagerer nye tilmeldte, introducerer dem til Bruun Kola som et sundere alternativ til almindelig cola, og styrker relationen fra første kontakt. Dette flow guider dem gennem kunderejsen mod en købsbeslutning.
- Kampagnemails: Regelmæssige, målrettede kampagnemails, der fremhæver produktets unikke sundhedsfordele og støtten til dansk produktion, fastholder interessen og opmuntrer til handling.
Måling af resultater vil ske gennem analyse af åbningsrate, klikrate, konverteringsrate og leadtilvækst for at evaluere effektiviteten af de forskellige e-mail-indsatser og optimere strategien over tid.
Resultater
Leadgenerering med freebie
Da jeg har fokus på at øge awareness for Bruun Kola har jeg lavet en leadgenerering i Klaviyo med fokus på det samt målgruppen som er 18-40 årige mænd og kvinder.
Jeg har valgt at lave en pop-up der kommer op midt på skærmen for at fange kundernes interesse.
Da kunderne ikke kender brandet så godt har jeg valgt at lave min leadgenerering til en konkurrence med en freebie, hvor dem der tilmelder sig kan vinde en kasse Bruun & Fri kola for at prøve dem uden at skulle betale.
På denne her måde begynder vi at indsamle vi data om vores kunder, samt får tilmeldinger til nyhedsbrevet hvor Bruun Kola så har mulighed for at skabe en forbindelse til deres kunder og få opbygget en loyal kundebase.
Lovgivning og consent
For at kunne være med i konkurrencen skal kunden afgive visse oplysninger, hvor jeg har valgt kun at anmode om navn og e-mail. Da mange af webshopbesøgende sandsynligvis er nye, kan for mange krav om information virke afskrækkende. Det er også vigtigt ikke at markedsføre tilbuddet som “gratis,” da kunden faktisk bytter sine oplysninger for det.
Ifølge lovgivningen skal samtykket være specifikt, informeret, frivilligt og utvetydigt. Derfor har jeg tydeligt angivet nederst i min pop-up formular, at kunden automatisk tilmeldes nyhedsbrevet, samt hvad nyhedsbrevet indeholder. Det understreges også, at samtykket til enhver tid kan trækkes tilbage, hvilket er en forudsætning for, at det er gyldigt.
Velkomst flow
I Klaviyo har jeg lavet en automation til et velkomstflow, som er det kunden modtager når de tilmelder sig nyhedsbrevet. Det er som sagt de mails der bliver sendt ud fra fx. den leadgenerering jeg har lavet. Jeg har lavet 3 forskellige velkomst mails alt efter hvor kunden kommer fra.
- Først har jeg opsat en trigger, hvor alle dem der har tilmeldt sig nyhedsbrevet starter.
- Derefter har jeg indsat et conditional split, der opdeler kunderne afhængigt af, om de har købt noget inden for det seneste døgn. Hvis de har, får de en velkomstmail, der samtidig takker for købet, og de bliver derefter tilknyttet et mere passende automation flow. Hvis de ikke har handlet, modtager de en almindelig velkomstmail.
- Velkomstmailen varierer baseret på, hvilken platform kunden har opgivet sin e-mail på. Hvis de har tilmeldt sig gennem min leadgenerering, får de i Email #2 en velkomstmail og info om konkurrencen. Hvis ikke, får de i Email #3 en standard velkomstmail.
- Efter velkomstmailen modtager kunden tre forskellige mails, med mellemrum mellem hver mail. Den første indeholder en UPS (Unique Selling Proposition), Efter tre dage sendes der en inspirationsmail, og fire dage senere sendes en mail med fokus på kundeservice.
Velkomst mail
En velkomstmail bruges til at introducere nye tilmeldte til et brand og skabe en positiv første kontakt. Den indeholder typisk en tak for tilmeldingen, en kort præsentation af brandet og dets værdier, eventuelt en rabatkode eller tilbud, samt en opfordring til handling, som f.eks. at udforske produkter eller følge på sociale medier.
Jeg har oprettet en velkomst mail som er den der kommer når kunderne har tilmeldt sig konkurrencen og dermed også nyhedsbrevet. Her har jeg fokus på at byde kunden velkommen, samt introducere virksomheden og konkurrencen.
Her er formålet at få skabt en relation til kundebasen og dermed starte med at opbygge en loyal kundebase for Bruun kola.
Kampagne mail
En fødselsdagskampagnemail bruges til at fejre en kundes eller brandets fødselsdag og styrke kundeloyaliteten. Den indeholder typisk en personlig hilsen, et særligt tilbud eller rabatkode, og en opfordring til at benytte sig af tilbuddet inden for en begrænset periode.
Jeg har opsat en fødselsdags kampagne mail inde i Klaviyo hvor der er fokus på en målgruppe der også kaldes “Problem Pernille” i de 5 awareness niveauer som “ved at de har et problem, men de ved ikke at vores produkt kan løse det”. Det problem er så at kunden gerne vil være sundere og dermed også finde sundere drikke alternativer. Her kan Bruun kola fikse denne her “pain” da de tilbyder en koffein fri kola med 30% mindre sukker end almindelig kola.
Effektmåling
Effektmåling af en e-mailkampagne i Klaviyo kan gøres ved at analysere nøglemetrics fra din pop-up, automation flow og kampagnemails:
- Pop-up performance: Se på conversion rate (tilmeldinger i forhold til visninger) og interaktionsrate (hvor mange tilmelder sig eller lukker pop-up’en).
- Automation flow: Vurder ud fra åbningsrate, klikrate, conversion rate, og flow completion rate (hvor mange gennemfører hele flowet).
- Kampagnemails: Mål åbnings- og klikrate, revenue per email sent (genereret omsætning pr. mail), samt afmeldings- og spamrate for at se, om mails engagerer eller afskrækker modtagere.
- Segmenteringseffektivitet: Analyser, hvordan forskellige målgrupper reagerer, og justér kampagner derefter.
- A/B-tests: Test og sammenlign elementer som emnelinjer og CTA-knapper for at optimere dine mails baseret på resultater.
Disse målinger giver indsigt i, hvordan din kampagne klarer sig, og hvor du kan forbedre.
Skal du have hjælp til din email marketing?
Kontakt mig her!
Kilder
One.com. (n.d.). Email marketing. https://www.one.com/da/online-marketing/email-marketing
Asento. (n.d.). E-mail marketing: Guide til succes med dine e-mails. https://asento.dk/blog/e-mail-marketing
InboundCPH. (n.d.). E-mail marketing. https://inboundcph.dk/e-mail-marketing
Poetype. (n.d.). E-mail marketing. https://poetype.dk/e-mail-marketing
Statista. (n.d.). Forecast of the number of e-mail users worldwide. https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide
Litmus. (n.d.). The ROI of email marketing. https://www.litmus.com/blog/the-roi-of-email-marketing/
Klaviyo. (n.d.). Reporting & analytics features. https://www.klaviyo.com/uk/features/reporting
Klaviyo. (n.d.). Klaviyo: Data-driven marketing automation. https://www.klaviyo.com
Oplæg ved Mette Ramsing, tidligere CRM intern hos Trendhim (2024)
Poetype, “Sådan får du succes med din Email marketing i 2024”, pdf
Kenneth Dahl, CRM manager hos Trendhim (2024)
Katrine Svanborg, Team Lead hos Peotype (2024)
Klaviyo, Testkonto (2024)
Images by freepik
https://www.freepik.com/search?format=search&last_filter=query&last_value=emotions&query=emotions
Image by brgfx on Freepikhttps://www.freepik.com/free-vector/business-minded-people-with-different-thoughts_4950388.htm#fromView=search&page=1&position=31&uuid=19dcade2-cc43-4162-b010-ce8fbaf8eb2d