Introduktion
Definition: E-commerce, også kendt som e-handel, refererer til køb og salg af varer og tjenester over internettet eller andre elektroniske systemer. Grundlæggende muliggør e-commerce transaktioner uden behov for fysiske besøg på traditionelle butikker eller virksomhedens lokaler, hvilket giver både virksomheder og forbrugere større bekvemmelighed og adgang til et globalt marked.
Fordele:
- Global rækkevidde: Mulighed for at nå ud til et globalt publikum uden fysiske grænser.
- Lavere omkostninger: Reduktion af omkostninger ved fysiske butikker, lagerbeholdning og personale.
- Øget tilgængelighed: Kundetilgængelighed 24/7, hvilket øger bekvemmeligheden for kunderne.
- Målrettet markedsføring: Mulighed for at indsamle og analysere data for mere målrettede markedsføringskampagner.
- Fleksibilitet: Mulighed for at tilpasse og ændre onlinebutikken hurtigt i forhold til ændrede markedstendenser og kundebehov.
Ulemper:
- Konkurrence: Øget konkurrence fra både etablerede og nye e-handelsvirksomheder.
- Sikkerhed: Risiko for datasikkerhedsbrud og svig, der kan skade virksomhedens omdømme.
- Kundetillid: Nogle kunder kan være tilbageholdende med at handle online på grund af bekymringer vedrørende sikkerhed og fortrolighed.
- Logistik: Udfordringer vedrørende leveringstider, returpolitikker og kundeservice kan påvirke kundeoplevelsen.
- Teknologiske barrierer: Behov for investering i teknologi og IT-infrastruktur for at opretholde en effektiv e-handelsoperation.
- (salesforce, juli 2021)
Hvilken rolle spiller e-commerce i markedsføringsverdenen
E-commerce er afgørende for markedsføringsverdenen, da det giver virksomheder mulighed for at udvide deres rækkevidde og målrette kunder på en mere personlig og effektiv måde.
Gennem e-commerce-platforme kan virksomheder skabe målrettede markedsføringskampagner, analysere kundeopførsel og forbedre kundeoplevelsen.
E-handel (e-commerce) spiller en fundamental rolle i markedsføringsverdenen på flere måder.
- Global tilgængelighed tillader virksomheder at nå et globalt marked uden begrænsninger på geografisk placering.
- Målrettet markedsføring udnytter enorme datamængder om kundeadfærd og præferencer, hvilket muliggør mere præcis målretning af annoncer og kampagner baseret på demografiske faktorer, tidligere købshistorik og online adfærd.
- Personlig tilpasning baseret på analyse af kundeadfærd og præferencer giver mulighed for personligt tilpassede produktanbefalinger og kampagner, hvilket skaber en mere engagerende og relevant købsoplevelse.
- Udvidede salgskanaler integrerer e-handel med markedspladser som Amazon og eBay samt sociale medier, hvilket øger eksponeringen for produkter og tjenester og giver flere muligheder for kunder at foretage køb.
Typer af e-handel
B2C
(Business-to-Consumer)
- Mest almindelige form for e-handel
- Virksomheder sælger direkte til individuelle forbrugere
- Handler om at opfylde forbrugernes behov og ønsker gennem salg af varer og tjenester
Eksempler:
- Underholdningsplatforme (Instagram, Netflix, Spotify)
- Online detailhandel (Tøj, Amazon, Zalando)
- Madleveringstjenester (Wolt, Justeat)
- Tjenesteudbydere (GoMore, ToGoodToGo, Telenor)
B2B
(Business-to-Business)
- Virksomheder handler direkte med virksomheder
- Salg af produkter, tjenester eller løsninger – ofte i store mængder og til specifikke forretningsformål
Eksempler:
- Finansielle tjenester (banker, regnskabsfirmaer)
- Marketing og reklametjenester (marketingbureauer)
- HR og rekrutteringstjenester
- Produktionsvirksomheder
C2C
(Consumer-to-Consumer)
- Forbrugere køber og sælger varer og tjenester direkte til hinanden
- Både brugte varer og nye varer eller tjenester
Eksempler:
- Salg af brugte møbler, tøj og elektronik
- Salg af kurser, lektiehjælp eller tilbyde hjælp
- Platforme ( Marketplace, Ebay, Handyhand)
C2B
(Consumer-to-Business)
- Mere usædvanligt end andre typer af e-handel
- Individuelle forbrugere tilbyder produkter, tjenester eller information til virksomheder eller organisationer
- Freelancearbejde
Eksempler:
- Freelanceplatforme
- Brugeranmeldelser og feedback
- Influencers
G2C
(Government-to-Citizen)
- Regeringen leverer tjenester og informationer til borgere online
- G2C-relationer har til formål at lette adgangen til regeringsydelser, øge gennemsigtigheden og forbedre kommunikationen mellem regeringen og borgerne
Eksempler:
- Skattemæssig indberetning (skat.dk)
- Registrering af statslige dokumenter (borger.dk)
- Online ansøgninger om offentlige ydelser (boligstøtte, SU)
Udvikling og trends
Udviklingen inden for e-commerce viser en stigende relevans af kompetencer inden for dette område. Virksomheder søger i stigende grad fagfolk med ekspertise inden for e-commerce-strategi, digital markedsføring, datanalyse og brugeroplevelse. Den voksende betydning af mobil e-commerce og kunstig intelligens indikerer også behovet for specialiserede kompetencer på disse områder.
Markedsføringstragten i e-commerce
I e-commerce spiller markedsføringstragten en central rolle i at guide potentielle kunder gennem købsprocessen. Fra opmærksomhed og interesse til købsbeslutning og loyalitet, e-commerce-markedsføringstragten strukturerer målrettede tiltag for at fange, engagere og fastholde kunder. Dette indebærer brug af forskellige kanaler som sociale medier, e-mail-markedsføring, søgemaskineoptimering (SEO) og betalt annoncering for at lede kunder gennem købsrejsen.
(Weply,2023)
Temu’s påvirkning på e-handelsmarkedet
TEMU spiller en betydelig og bemærkelsesværdig rolle på e-handelsmarkedet. TEMU har investeret massivt i Google-annoncering, hvilket har øget dens synlighed og tiltrukket en betydelig mængde trafik til deres platform. Dette har skabt konkurrencepres på danske webshops, da de må konkurrere om opmærksomhed og kunder imod TEMU’s aggressive tilstedeværelse.
TEMU’s massive annonceringsindsats har givet dem en stærk position på markedet og har gjort dem til en betydelig konkurrent for danske webshops. Deres fremgang har været så markant, at det har tiltrukket opmærksomhed fra myndighederne, der har udtrykt bekymring over deres aggressive tilgang.
Det ser ud til, at TEMU’s strategi fokuserer på at investere kraftigt i markedsføring for at øge deres synlighed og tiltrække kunder, hvilket har haft en mærkbar indvirkning på e-handelslandskabet. Deres rolle som en stærk og aggressiv aktør på markedet har tvunget andre virksomheder til at reagere og tilpasse
Problemstilling
“Hvordan kan du bygge en webshop for Bruun Kola ved anvendelse af Shopify”
Metoder & Værktøjer
Shopify
E-handelsplatform
- Webshop til Bruun Kola
- Kollektioner
- Produkter
- Landingpage
- Kontaktside
- Metabeskrivelser
- Analytics
Canva
Online designerværktøj
- Design til webshoppen
- Billeder til hjemmeside
- Redigering af billedformat
- Farvekoder
- Loop videoer
- Animationer
Chatgpt
AI chatbot
- Inspiration til tekst i webshop
- Omformulering
- Skab unikke og engagerende tekster
- APA links
- Metabeskrivelser
Shopify
Vi fik besøg af Morten Neessen som er webudvikler og teamleder hos reklamebureauet Superego. Han lærte mig at opsætte en webshop i shopify, samt alt om varenumre, varekategorier osv.
Ved hjælp af programmet Shopify, en førende e-handelsplatform, har jeg formået at skabe en brugervenlig og professionel onlinebutik.
Gennem Shopify har jeg oprettet forskellige varekategorier, hvilket giver kunderne mulighed for nemt at navigere og finde de produkter, de leder efter. Jeg har desuden tilføjet produkter til butikken og designet en attraktiv landingpage for at tiltrække besøgende og konvertere dem til kunder.
Derudover har jeg optimeret websiden med relevante metabeskrivelser for at forbedre dens synlighed i søgeresultaterne. Endvidere har jeg udviklet en professionel kontakt side, der gør det let for kunderne at komme i kontakt med Bruun Kola.
Endelig har jeg anvendt analytics værktøjer i Shopify til at analysere webstedets præstationer og få indsigt i besøgendes adfærd, hvilket hjælper med at optimere og forbedre butikken over tid. Til sidst har jeg brugt en Free shipping bar plugin som gør at der kommer en kolonne op på hjemmesiden hvor der står “free shipping” samt tilføjet en rabatkode. Det er med til at opfordre kunden til at købe produkter på siden.
Samlet set har min tilgang og brugen af disse værktøjer resulteret i en effektiv og succesfuld webshopoplevelse for Bruun Kola og deres kunder.
Sider
Det første jeg lavede var min forside som kan ses her.
Jeg har valgt temaet “Dawn”. Dette tema er meget simpelt og tilbyder et moderne og stilfuldt design
Da den er det første besøgende ser er det vigtigt at have noget der fanger øjet fra starten af, som er grunden til at jeg fik sat en image banner øverst. Her er det også vigtigt at kunderne hurtigt kan komme hen og købe produkterne som er årsagen til at jeg har lavet en call-to-action knap til produkterne.
På forsiden fik jeg også lavet en multicolumn hvor jeg har sat billeder ind for at skabe blikfang og en kort tekst der er informerende. Nederst har jeg placeret en CTA knap for at føre besøgende direkte hen til salgssiden hvor de kan købe produkterne.
Udover det fik jeg lavet en kontaktside og en side for handelsbetingelser som kan ses inde på siden.
Varekategorier & Produkter
Gennem Shopify har jeg oprettet forskellige varekategorier, hvilket giver kunderne mulighed for nemt at navigere og finde de produkter, de leder efter.
Jeg har valgt at dele produkterne ned i kategorierne drikkevarer, gaveæsker, rom og merchandise.
Her har jeg tilføjet alle de produkter jeg vil have i de forskellige kategorier. For hvert produkt har jeg sat et billede ind, pris, beskrivelse af produktet, produktkategori, samt relevante metabeskrivelser for at forbedre produkternes synlighed i søgeresultaterne(SEO).
Til sidst har jeg tilføjet en rabatkode inde under “discounts” i Shopify indstillingerne som jeg så har sat op så kunderne kan se den på webshoppen.
SKU-nummerering
Her er et eksempel på, hvordan jeg har struktureret SKU–nummeret til Bruun Kola. Alle produkter i webshoppen har et SKU-nummer, og jeg har differentieret individuelle produkter i forskellige varianter, såsom størrelse og antal.
Nedenfor ses en tabel jeg har lavet i excel, der viser, hvordan jeg har opdelt mine SKU-numre. Disse numre tildeler hvert produkt i webshoppen en unik identifikation, der gør det nemt at finde dem.
Andre værktøjer
Jeg har også kigget lidt på Shopify Analytics for at se hvordan det fungerer og hvilke data man kan finde frem. Dog brugte jeg det ikke denne her gang da webshoppen bare er en prototype.
Jeg fik sat et plugin ind der hedder Hextom Shipping Bar som er et værktøj, der bruges til at tilføje en synlig forsendelsesstatusbjælke øverst på en webshop. Denne bjælke giver kunderne en klar og tydelig indikation af, hvor meget de skal bruge for at kvalificere sig til gratis fragt eller for at opnå en bestemt forsendelsesrabat. Det bruges til at øge gennemsnitssalget ved at tilskynde kunderne til at tilføje flere varer til deres indkøbskurv for at nå et bestemt forsendelsesmål.
Jeg har opsat en søgemaskineoptimering(SEO) på produkterne, hvor jeg har lavet en metabeskrivelse på maks 155 tegn da det er det bedste for at blive vist i søgeresultaterne på google. Jeg har gjort beskrivelserne korte og konkrete samt inkluderet nøgleord som kola, smag og kvalitet.
Resultater – webshop
Forsiden
På forsiden af Bruun Kolas webshop har jeg skabt en engagerende og informativ oplevelse, der inviterer besøgende til at udforske lækre danskproducerede kolaer. Øverst på siden er et iøjnefaldende billede ledsaget af teksten “Lækre danskproducerede kolaer”, der fanger opmærksomheden og sætter tonen for hele webshopoplevelsen. Derefter har jeg lavet en CTA knap der fører besøgende nemt og hurtigt direkte hen til at køb produkterne.
Under dette blikfang præsenteres “Featured Products”, hvor nøje udvalgte produkter fremhæves for at tiltrække yderligere interesse og opmærksomhed. Disse fremhævede produkter giver besøgende en forsmag på Bruun Kolas sortiment og opfordrer dem til at udforske mere.
Efterfølgende præsenterer jeg “3 gode grunde til at vælge Bruun Kola” i form af tre kolonner, der fremhæver nøglefordelene ved Bruun Kola. Disse grunde hjælper med at overbevise besøgende om værdien af at vælge Bruun Kola som deres foretrukne valg.
I den næste sektion finder man Bruun Kolas historie for at skabe forbindelse med kunderne og for at være mere troværdige. Her kan besøgende lære mere om Bruun Kolas baggrund, værdier og engagement i at levere kvalitetsprodukter.
Til sidst er der en video om Bruun Kola, samt en CTA knap der opfordrer besøgende til at udforske muligheden for at blive en del af Bruun Kolas forhandler-netværk.
Samlet set er forsiden designet til at lede besøgende gennem en inspirerende rejse, der fremhæver Bruun Kolas produkter, deres historie og deres engagement i at skabe enestående kolaer.
Landing page
Min landing page består af 5 sektioner.
Jeg har valgt at lave en landing page til Bruun Kolas 2 varianter.
1 Sektion – video
- På siden starter jeg med at fange læserens interesse ved at lave en video loop med kola produktet, samt en animation af logoet som jeg har lavet i Canva
2. Sektion – Bruun Kola – autentisk dansk smag
- Denne sektion på min landing page byder besøgende velkommen og introducerer Bruun Kola. Her præsenteres deres originale Bruun Kola og sukkerfri Fri Kola, hvilket giver et indblik i deres sortiment og opfordrer besøgende til at udforske vores produkter nærmere. Samlet set er formålet med denne sektion at tiltrække opmærksomhed og inspirere besøgende til at udforske Bruun Kolas webshop.
3 Sektion – Bruun Kola & Fri Kola
- Her har jeg fremhævet de to kola varianter hvor jeg har inkluderet flotte billeder der fanger øjet samt en beskrivelse af produktet og til sidst en CTA knap for at føre kunden direkte hen til at købe produktet.
4 Sektion – Vores historie
- Her har jeg skrevet lidt om Bruun Kolas historie samt beskrevet gode grunde til at vælge Bruun Kola frem for andre drikkevarer. Her bliver besøgende informeret omkring virksomheden imens jeg også prøver at overbevise dem om at de skal vælge Bruun Kola.
5 sektion – Køb vores produkter her
- Her er der en oversigt over forskellige kola produkter med billede og CTA knapper som kunderne kan trykke direkte på for at købe produkterne.
Skal du have hjælp med din webshop?
Kilder
TV 2. (2024, January 27). Aggressiv webshop stormer frem – men vagthund kommer med advarsel. hentet fra https://nyheder.tv2.dk/tech/2024-01-27-aggressiv-webshop-stormer-frem-men-vagthund-kommer-med-advarsel
Pedersen, M. T. (2024, January 29). Kinesiske Temu køber vildt ind af Google-annoncer – og det presser danske webshops alvorligt. Computerworld. https://www.computerworld.dk/art/286299/kinesiske-temu-koeber-vildt-ind-af-google-annoncer-og-det-presser-danske-webshops-alvorligt?fbclid=IwAR1hZPeOn2lqiFfCLlsJ_DoUDB7saPt5jqgrdR5fslQFTLwnPK3Vq0SbQ-Q
Salesforce. (2021, July). Overvejer du at sælge dine produkter online? Her er 10 fordele og ulemper ved e-handel. Salesforce Blog. hentet fra https://www.salesforce.com/dk/blog/2021/07/overvejer-du-at-saelge-dine-produkter-online-her-er-10-fordele-og-ulemper-ved-e-handel.html
Zangenberg & Partners. (U.å.). Hvad er e-handel? Hentet fra https://zangenberg-partners.dk/marketingordbog/hvad-er-e-handel/
Pexels. (U.å.). Hentet fra https://www.pexels.com/da-dk/
Weply. (U.å.). Sådan skaber du en markedsføringstragt, der fører til salg. Hentet fra https://weply.dk/blog/saadan-skaber-du-en-markedsfoeringstragt-der-foerer-til-salg